أخصائي دعم العملاء
Customer Support Specialist
نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء للانضمام إلى فريقنا في تركواز! في هذا الدور المحوري، سوف تتفاعل بشكل مباشر مع أولياء أمور الطلاب المحتملين والحاليين. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي توجيه العملاء المحتملين خلال عملية اتخاذ القرار، وتقديم أوصاف شاملة لعروض الدورات والدروس لدينا، والإجابة علي أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى عملائنا. ستضمن جهودك حصول عملائنا على الدعم والمعلومات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح في مساعيهم التعليمية.
المهام الأساسية
- التفاعل مع أولياء أمور الطلاب المحتملين عبر الواتس اب و الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم دوراتنا ومساعدتهم في عملية الاختيار.
- تقديم رؤى تفصيلية حول دوراتنا، بما في ذلك تفاصيل المنهج والمدة والسعر وتفاصيل التسجيل.
- معالجة استفسارات ومخاوف الطلاب الحاليين، مما يضمن تجربة تعليمية سلسة ومثرية.
- جمع وتحليل ردود الفعل من العملاء لتطوير دوراتنا وممارسات خدمة العملاء.
- العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمنتجات لتحسين استراتيجيات الاتصال وعروض الدورات التدريبية بناءً على تفاعلات العملاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة، قادرة على بناء علاقات قوية مع عملاء متنوعين.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة مجموعة متنوعة من الاستفسارات والمهام مع الاهتمام بالتفاصيل.
- تعتبر الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو دور مماثل إضافة كبيرة.
- المعرفة بتكنولوجيا التعليم ومنصات التعلم الإلكتروني.
- يفضل درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو التعليم أو المجالات ذات الصلة.
- اتقان اللغة الانجليزية او الفرنسية
نحن نقدم
- مرتبات وحوافز مجزية.
- العمل بشركة ذات فروع في لندن ودبي وعملاء في معظم دول العالم.
- بيئة عمل داعمة وتعاونية حيث تحظى مساهماتك بتقدير كبير من التأثير.
- فرص النمو والتطور المهني داخل الشركة.