اخصائي دعم للعملاء والمعلمين
نحن في تركواز نبحث عن أخصائي دعم العملاء والمعلمين للانضمام إلى فريقنا! في هذا الدور، ستعمل بشكل مباشر مع أولياء أمور الطلاب والمعلمين لمساعدتهم وضمان حصولهم على أفضل تجربة تعليمية ممكنة. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم والمعلومات، والإجابة على أي أسئلة لديهم.
المهام الأساسية
- التواصل مع أولياء الأمور عبر الواتساب، الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على استفساراتهم ومساعدتهم.
- التفاعل مع المعلمين لدعمهم في استخدام المنصة التعليمية، والتأكد من أن لديهم كل ما يحتاجونه لتقديم دروس فعالة.
- حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء أو المعلمون، سواء كانت تتعلق بالدورات التعليمية أو استخدام المنصة.
- تقديم الدعم الفني الأولي ومساعدة العملاء والمعلمين في حل أي مشاكل تقنية قد تواجههم.
- جمع ملاحظات العملاء والمعلمين والعمل على تحسين خدماتنا بناءً على آرائهم.
- التعاون مع فرق العمل الأخرى مثل فريق التسويق والمنتجات لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء والمعلمين.
- إعداد وتحديث مواد الدعم مثل الأسئلة الشائعة وأدلة الاستخدام لتسهيل تجربة العملاء والمعلمين.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء والمعلمين.
- القدرة على التعامل مع عدة مهام في وقت واحد وإدارة الوقت بكفاءة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المعلمين تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على حل المشكلات والتعلم السريع.
- يفضل معرفة بتكنولوجيا التعليم ومنصات التعلم الإلكتروني.
- يفضل أن يكون لديك شهادة جامعية في مجال ذي صلة.
- اتقان اللغة الانجليزية او الفرنسية
نحن نقدم
- مرتبات وحوافز مجزية.
- العمل بشركة ذات فروع في لندن ودبي وعملاء في معظم دول العالم.
- بيئة عمل داعمة وتعاونية حيث تحظى مساهماتك بتقدير كبير من التأثير.
- فرص النمو والتطور المهني داخل الشركة.